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FAQ

  1. Q1 パスワードがわかりません。
  2. Q2 パスワード再設定でログインIDを入力しましたが、再設定メールが届きません。
  3. Q3 ログインIDがわかりません。
  4. Q4 「クライアント証明書がインストールされていません」と表示され、ログイン出来ません。
  5. Q5 ログインIDがロックされてしまいました。
  6. Q6 請求書登録でバイヤーIDとメールアドレスどちらを入力すればいいのでしょうか?
  7. Q7 請求書登録でメールアドレス入力時にはバイヤー名・部署名 / 担当者名は不要ですか?
  8. Q8 請求金額にカンマが入りません。
  9. Q9 画面のレイアウトが崩れています。
  10. Q10 請求書個別登録で「検索」ボタン・「取引履歴」ボタンをクリックすると、白いウィンドウが表示されます。
  11. Q11 請求書一括登録がうまく行きません。
  12. Q12 請求書検索で探している請求書が表示されません。
  13. Q13 請求書をバイヤーに送ったが、請求書が見当たらないと連絡がありました。
  14. Q14 請求書詳細で支払ステータスを変更出来ません。
  15. Q15 支払ステータス変更の「支払い済(その他)」とはなんでしょうか?
  16. Q16 請求書詳細である項目が編集出来ません
  17. Q17 領収書発行はどこから出来ますか?
  18. Q18 パスワードを変更出来ません。
  19. Q19 らくらく決済とは何ですか?
  20. Q20 定額自動決済とは何ですか?
  21. Q21 バイヤーよりらくらく決済承諾を得たのですが、承諾した決済内容に含まれない請求はどうすればいいですか?
  22. Q22 請求書一括登録で、らくらく決済を指定して実行したのですが、即時決済されません。
  23. Q23 定額自動決済を一定期間だけ中断したいです。
  1. Q1 パスワードがわかりません。
    A パスワード再設定でログインIDを入力してパスワードを再設定して下さい。
  1. Q2 パスワード再設定でログインIDを入力しましたが、再設定メールが届きません。
    A 入力したログインIDが異なっている可能性があります。ご確認下さい。
  1. Q3 ログインIDがわかりません。
    A Visa Business Payヘルプデスクまでご連絡下さい。
  1. Q4 「クライアント証明書がインストールされていません」と表示され、ログイン出来ません。
    A お申込み時に配信されたクライアント証明書をブラウザにインストールして下さい。インストール後、ブラウザを再起動して再度、アクセスして下さい。ブラウザにインストール方法は各ブラウザによって異なります。手順につきましてはBusinessPayサプライヤーマニュアルをご参照ください。
  1. Q5 ログインIDがロックされてしまいました。
    A 6回パスワード入力を失敗するとログインIDはロックされます。30分以上経過しますと再度ログイン実施をすることが出来ます。至急ご利用の場合は、Visa Business Payヘルプデスクまでお問い合わせ下さい。
  1. Q6 請求書登録でバイヤーIDとメールアドレスどちらを入力すればいいのでしょうか?
    A バイヤーIDをご存じの場合、バイヤーIDを入力し、検索をご利用下さい。バイヤーIDが不明の場合、メールアドレスをご入力下さい。
  1. Q7 請求書登録でメールアドレス入力時にはバイヤー名・部署名 / 担当者名は不要ですか?
    A 不要です。請求書宛名 会社名、部署名 / 担当者名をご入力下さい。バイヤーIDでログイン後、自動的に設定されます。
  1. Q8 請求金額にカンマが入りません。
    A カンマは不要です。入力することが出来ません。
  1. Q9 画面のレイアウトが崩れています。
    A Internet Explorerをご使用の場合、互換表示で表示されている可能性があります。
    Internet Explorerを起動しメニューバーのツール⇒互換表示設定を選択すると互換表示設定画面が表示されるので、互換表示設定を解除してください。
    設定解除後、Internet Explorerの再起動をお願いいたします。
  1. Q10 請求書個別登録で「検索」ボタン・「取引履歴」ボタンをクリックすると、白いウィンドウが表示されます。
    A Internet Explorerをご使用の場合、互換表示で表示されている可能性があります。
    Internet Explorerを起動しメニューバーのツール⇒互換表示設定を選択すると互換表示設定画面が表示されるので、互換表示設定を解除してください。
    設定解除後、Internet Explorerの再起動をお願いいたします。
  1. Q11 請求書一括登録がうまく行きません。
    A CSVファイルフォーマットに準拠する必要があります。サンプルCSVファイルをご確認下さい。
  1. Q12 請求書検索で探している請求書が表示されません。
    A ステータスにより表示されていない可能性があります。検索ステータスはデフォルト「有効」が選択されています。「指定なし」を選択し、検索して下さい。
  1. Q13 請求書をバイヤーに送ったが、請求書が見当たらないと連絡がありました。
    A 請求書を共有メールアドレスで受信した場合、同じ共有アドレスを使用する別のバイヤーへの請求となっている可能性があります。サプライヤーが請求書を作成する際にバイヤーIDを指定できなかった場合、請求書メールにあるリンクから最初にログインしたバイヤーへの請求となります。
  1. Q14 請求書詳細で支払ステータスを変更出来ません。
    A 支払ステータスは未支払状態の場合にのみ変更出来ます。支払済の場合、変更出来ません。
  1. Q15 支払ステータス変更の「支払い済(その他)」とはなんでしょうか?
    A 請求書の支払をカード決済ではなく、銀行振込やその他の方法で支払があった場合、サプライヤー側で支払ステータスを変更してご利用下さい。
  1. Q16 請求書詳細である項目が編集出来ません
    A 支払済ステータスの場合、項目欄・請求金額欄は変更することが出来ません。
  1. Q17 領収書発行はどこから出来ますか?
    A 入金検索から該当の請求金額を検索して、請求書詳細を表示して下さい。領収確認がまだの場合は、「領収確認」ボタンを押して下さい。バイヤー側へ領収確認メールが送信され、バイヤー側からも領収書を確認することが出来ます。
  1. Q18パスワードを変更出来ません。
    A 「パスワードを変更する」の横にチェックボックスがありますので、そちらにチェックを入れて、更新して下さい。
  1. Q19 らくらく決済とは何ですか?
    A バイヤーの承諾を得た上で、請求書発行時、または請求書発行後、サプライヤーが任意のタイミングで決済することを可能にする機能です。決済に使用するカードは、バイヤーがらくらく決済を承諾する際に指定します。
  1. Q20 定額自動決済とは何ですか?
    A バイヤーの承諾を得た上で、月次で、指定した日に固定金額の請求書発行および決済を自動的に行う機能です。決済に使用するカードは、バイヤーが定額自動決済を承諾する際に指定します。
  1. Q21バイヤーよりらくらく決済承諾を得たのですが、承諾した決済内容に含まれない請求はどうすればいいですか?
    A らくらく決済承諾を得たバイヤーに対しても、通常どおり請求書を発行し、バイヤーに決済していただくことが可能です。
  1. Q22 請求書一括登録で、らくらく決済を指定して実行したのですが、即時決済されません。
    A 請求書一括登録から実行した場合、請求書は即時に発行されますが、決済処理は別途10分以内に開始されます。結果はメールで通知されます。
  1. Q23 定額自動決済を一定期間だけ中断したいです。
    A 定額自動決済承諾状況詳細画面にて、自動決済の停止をすることができます。再開する場合は指定した決済日を過ぎてから自動決済の項目を実行に戻すことで、その翌月より自動決済が再開されます。