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FAQ

  1. Q1. パスワードがわかりません。
  2. Q2. パスワード再設定でログインIDを入力しましたが、再設定メールが届きません。
  3. Q3. ログインIDがわかりません。
  4. Q4. 「クライアント証明書がインストールされていません」と表示され、ログイン出来ません。
  5. Q5. ログインIDがロックされてしまいました。
  6. Q6. バイヤーIDがわかりません。メールアドレスでも請求書の登録は可能ですか？
  7. Q7. 請求書登録でメールアドレス入力時にはバイヤー名・部署名 / 担当者名は不要ですか？
  8. Q8. 請求金額にカンマが入りません。
  9. Q9. 画面のレイアウトが崩れています。
  10. Q10. 請求書個別登録で「検索」ボタン・「取引履歴」ボタンをクリックすると、白いウィンドウが表示されます。
  11. Q11. 請求書一括登録がエラーになります。
  12. Q12. 請求書検索で探している請求書が表示されません。
  13. Q13. 請求書をバイヤーに送ったが、請求書が見当たらないと連絡がありました。
  14. Q14. 請求書詳細で支払ステータスを変更出来ません。
  15. Q15. 支払ステータス変更の「支払い済（その他）」とはなんでしょうか？
  16. Q16. 請求書が編集出来ません
  17. Q17. 領収書発行はどこから出来ますか？
  18. Q18. パスワードを変更出来ません。
  19. Q19. らくらく決済とは何ですか？
  20. Q20. 定額自動決済とは何ですか？
  21. Q21. バイヤーよりらくらく決済承諾を得たのですが、承諾した決済内容に含まれない請求はどうすればいいですか？
  22. Q22. 請求書一括登録で、らくらく決済を指定して実行したのですが、即時決済されません。
  23. Q23. 定額自動決済を一定期間だけ中断したいです。
  24. Q24. らくらく決済、定額自動決済にて利用承諾されたカードが有効期限切れとなった場合やバイヤーより承諾したカードを変更したいと依頼があった場合はどうすればいいですか？
  1. Q1. パスワードがわかりません。
    A. パスワード再設定でログインIDを入力してパスワードを再設定して下さい。
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  1. Q2. パスワード再設定でログインIDを入力しましたが、再設定メールが届きません。
    A. 入力したログインIDが異なっている可能性があります。ご確認下さい。
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  1. Q3. ログインIDがわかりません。
    A. Visa Business Payヘルプデスクまでご連絡下さい。
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  1. Q4. 「クライアント証明書がインストールされていません」と表示され、ログイン出来ません。
    A. お申込み時に配信されたクライアント証明書をブラウザにインストールして下さい。インストール後、ブラウザを再起動して再度、アクセスして下さい。ブラウザにインストール方法は各ブラウザによって異なります。手順につきましてはBusinessPayサプライヤーマニュアルをご参照ください。
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  1. Q5. ログインIDがロックされてしまいました。
    A. 6回パスワード入力を失敗するとログインIDはロックされます。30分以上経過しますと再度ログイン実施をすることが出来ます。至急ご利用の場合は、Visa Business Payヘルプデスクまでお問い合わせ下さい。
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  1. Q6. バイヤーIDがわかりません。メールアドレスでも請求書の登録は可能ですか？
    A. 可能です。バイヤーIDが不明の場合、メールアドレスフィールドにメールアドレスをご入力下さい。バイヤーIDをご存じの場合、バイヤーIDフィールドにバイヤーIDを入力し、検索をご利用下さい。
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  1. Q7. 請求書登録でメールアドレス入力時にはバイヤー名・部署名 / 担当者名は不要ですか？
    A. 不要です。請求書宛名　会社名、部署名 / 担当者名をご入力下さい。バイヤーIDでログイン後、自動的に設定されます。
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  1. Q8. 請求金額にカンマが入りません。
    A. カンマは不要です。入力することが出来ません。
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  1. Q9. 画面のレイアウトが崩れています。
    A. Internet Explorerをご使用の場合、互換表示で表示されている可能性があります。
    Internet Explorerを起動しメニューバーのツール⇒互換表示設定を選択すると互換表示設定画面が表示されるので、互換表示設定を解除してください。
    設定解除後、Internet Explorerの再起動をお願いいたします。
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  1. Q10. 請求書個別登録で「検索」ボタン・「取引履歴」ボタンをクリックすると、白いウィンドウが表示されます。
    A. Internet Explorerをご使用の場合、互換表示で表示されている可能性があります。
    Internet Explorerを起動しメニューバーのツール⇒互換表示設定を選択すると互換表示設定画面が表示されるので、互換表示設定を解除してください。
    設定解除後、Internet Explorerの再起動をお願いいたします。
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  1. Q11. 請求書一括登録がエラーになります。
    A. CSVファイルフォーマットに準拠する必要があります。サンプルCSVファイルをご確認下さい。
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  1. Q12. 請求書検索で探している請求書が表示されません。
    A. ステータスにより表示されていない可能性があります。検索ステータスはデフォルト「有効」が選択されています。「指定なし」を選択し、検索して下さい。
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  1. Q13. 請求書をバイヤーに送ったが、請求書が見当たらないと連絡がありました。
    A. 請求書をメールアドレスで登録した場合、そのメールアドレスが複数のバイヤーIDで共有されていると別のバイヤーへの請求になっている可能性があります。メールアドレスで登録した請求書は、請求書メールにあるリンクから最初にログインしたバイヤーへの請求書となります。
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  1. Q14. 請求書詳細で支払ステータスを変更出来ません。
    A. 支払ステータスは未支払状態の場合にのみ変更出来ます。支払済の場合、変更出来ません。
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  1. Q15. 支払ステータス変更の「支払い済（その他）」とはなんでしょうか？
    A. 請求書の支払をカード決済ではなく、銀行振込やその他の方法で支払があった場合、サプライヤー側で支払ステータスを変更してご利用下さい。
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  1. Q16. 請求書が編集出来ません
    A. 支払済ステータスの場合は変更することが出来ません。
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  1. Q17. 領収書発行はどこから出来ますか？
    A. 入金検索から支払詳細を表示して下さい。領収確認がまだの場合は、「領収確認」ボタンを押して下さい。バイヤー側へ領収確認メールが送信され、バイヤー側からも領収書を確認することが出来ます。
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  1. Q18. パスワードを変更出来ません。
    A. 「パスワードを変更する」の横にチェックボックスがありますので、そちらにチェックを入れて、更新して下さい。
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  1. Q19. らくらく決済とは何ですか？
    A. バイヤーの承諾を得た上で、請求書発行時、または請求書発行後、サプライヤーが任意のタイミングで決済することを可能にする機能です。決済に使用するカードは、バイヤーがらくらく決済を承諾する際に指定します。
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  1. Q20. 定額自動決済とは何ですか？
    A. バイヤーの承諾を得た上で、月次で、指定した日に固定金額の請求書発行および決済を自動的に行う機能です。決済に使用するカードは、バイヤーが定額自動決済を承諾する際に指定します。
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  1. Q21. バイヤーよりらくらく決済承諾を得たのですが、承諾した決済内容に含まれない請求はどうすればいいですか？
    A. らくらく決済承諾を得たバイヤーに対しても、通常どおり請求書を発行し、バイヤーに決済していただくことが可能です。
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  1. Q22. 請求書一括登録で、らくらく決済を指定して実行したのですが、即時決済されません。
    A. 請求書一括登録から実行した場合、請求書は即時に発行されますが、決済処理は別途10分以内に開始されます。結果はメールで通知されます。
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  1. Q23. 定額自動決済を一定期間だけ中断したいです。
    A. 定額自動決済承諾状況詳細画面にて、自動決済の停止をすることができます。再開する場合は指定した決済日を過ぎてから自動決済の項目を実行に戻すことで、その翌月より自動決済が再開されます。
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  1. Q24. らくらく決済、定額自動決済にて利用承諾されたカードが有効期限切れとなった場合やバイヤーより承諾したカードを変更したいと依頼があった場合はどうすればいいですか？
    A. らくらく決済承諾状況画面、もしくは定額自動決済承諾状況画面にて対象のデータを削除し、再度承諾依頼の上、バイヤーに別のカードを登録いただいてください。
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